Como garantir uma comunicação eficiente com clientes em projetos digitais.

Estabelecer acordos claros e manter o cliente envolvido são essenciais para o sucesso de um projeto digital. Saiba como criar um onboarding eficiente e alinhar expectativas para garantir uma entrega de qualidade.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA EM PROJETOSPROJETOS DIGITAISMARKETING DIGITAL

4/16/2025

O poder da comunicação em projetos digitais

Uma comunicação clara e alinhada com o cliente desde o início do projeto é essencial para garantir que as expectativas sejam atendidas. Um onboarding eficiente ajuda a definir responsabilidades e estabelecer um fluxo de comunicação contínuo.

1- Onboarding como base para o sucesso.

O primeiro passo para um projeto bem-sucedido é garantir que o cliente compreenda o processo e esteja engajado. O onboarding deve esclarecer o escopo e a importância da participação ativa do cliente em cada fase do desenvolvimento.

2- Definição de expectativas.

Para evitar desalinhamentos, é fundamental definir expectativas desde o início. Isso inclui acordos sobre prazos, revisões e formas de comunicação. Com isso, todos sabem o que esperar e podem atuar de maneira mais assertiva.

3- Envolvimento do cliente.

A participação ativa do cliente nas decisões estratégicas é indispensável. Ele deve ter voz em reuniões e revisões para garantir que o resultado final esteja alinhado com suas necessidades.

4- Mapeamento de stakeholders.

Identificar os stakeholders e definir como a comunicação será conduzida dentro do projeto evita retrabalho e garante que todas as informações cheguem às pessoas certas no momento certo.Uma boa prática para isso é aplicar a lógica RACI, uma ferramenta que ajuda a esclarecer quem faz o quê em cada etapa do projeto.
O acrônimo representa quatro tipos de responsabilidade:

R – Responsible (Responsável): Quem executa a tarefa.
A – Accountable (Aprovador): Quem aprova a entrega e responde pelo resultado.
C – Consulted (Consultado): Quem deve ser consultado antes da ação.
I – Informed (Informado): Quem precisa ser mantido atualizado.

Usar a RACI contribui para uma comunicação mais fluida, responsabilidades bem definidas e um projeto mais eficiente.

Conclusão

Um projeto de sucesso depende de comunicação eficiente e participação ativa do cliente. Com um onboarding bem estruturado, é possível evitar conflitos e garantir entregas de qualidade. A Cacttus Digital Studio ajuda empresas a implementar essas boas práticas, garantindo projetos alinhados às expectativas dos clientes.

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